Online-Kundenbefragung – Ausgezeichnete Ergebnisse für Stadtsparkasse

Wir sind seit 182 Jahren wichtiger Finanzpartner in Kaiserslautern. Um auch weiterhin eine bedeutende Adresse in Finanzfragen für Menschen und Unternehmen in der Region zu bleiben, führen wir alle zwei Jahre eine Zufriedenheitsbefragung mit unseren Privatkunden durch. Erstmals wurde jetzt auch eine Online-Firmenkundenbefragung durchgeführt. Mithilfe dieses Feedbacks verstehen wir die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden noch besser und können diesen, soweit möglich, entgegenkommen.

Hohe Zufriedenheit bei Firmenkunden

Die Firmenkundenbefragung  sollte uns aufzeigen, wie sehr wir mit unserem Angebot, unseren Dienstleistungen und unserem Service die Bedürfnisse der Menschen verstanden haben. Zudem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundentreue untersucht.

Das Ergebnis zeigt, dass unsere Firmenkunden mit den Angeboten des Instituts mehr als zufrieden sind: „Erfreuliche 96 Prozent der Teilnehmer bewerteten die Gesamtzufriedenheit mit den Prädikaten ‚ausgezeichnet‘, ‚sehr gut‘ oder ‚gut‘“, freut sich der Vorstandsvorsitzende Karl-Heinz Dielmann. „92 Prozent bescheinigten uns, dass wir mit unserer Kundenbetreuung/- beratung ihren Wünschen entsprechen“, fügt er hinzu. Weitere 93 Prozent hätten positiv hervorgehoben, dass der Service der Sparkassenmitarbeiter ‚ausgezeichnet‘, ‚sehr gut‘ oder ‚gut‘ sei.

Vertrauen trifft auf Qualität

Besonders positiv sei auch das Vertrauensverhältnis, so Dielmann weiter. 88 Prozent unserer Kunden bekundeten ihre Treue und Wiederwahl-Absicht und 82 Prozent haben angegeben, dass sie uns weiterempfehlen würden bzw. dies schon getan haben.“

Die Kundenbefragung der Sparkassen in Deutschland findet seit vielen Jahren statt. Jährlich nehmen bundesweit im Schnitt mehr als 200.000 Personen daran teil. Das zeigt die Bedeutung und Aussagekraft der Befragung.

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern der Online-Befragung!